O uso de ferramentas tecnológicas na gestão de empresas traz um nível maior de eficiência. Existem vários tipos de ERP e CRM disponíveis no mercado. Cada um deles possui funções específicas e que trazem muito diferencial aos empreendimentos. Por isso, pode ser complexo decidir entre um ou outro.
Ao longo do texto a seguir, você encontra detalhes sobre as diferenças, funções e benefícios do ERP e CRM, dicas sobre como decidir qual escolher e os casos em que é possível integrar as duas ferramentas com sucesso. Comece a leitura para escolher a solução mais indicada para o seu negócio.
O que é ERP?
A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos empresariais. Ele é um sistema integrado de gestão de empresas. A grande vantagem do ERP é a possibilidade de integrar departamentos e automatizar tarefas de todo o ambiente corporativo em uma plataforma intuitiva e fácil de acessar.
Quem implementa o ERP tem como intenção melhorar o compartilhamento de dados entre setores, evitar perda de informações importantes e reduzir custos operacionais. As vantagens dessa solução tecnológica giram em torno do aumento da excelência produtiva, saiba mais a seguir.
Integração entre departamentos
O ERP é uma plataforma onde todos os dados relacionados à atuação de uma empresa podem ser armazenados. Essa acessibilidade contribui para diminuir os índices de retrabalho, melhorar a padronização de processos e trazer mais agilidade e fluidez para todo o time de colaboradores.
Redução de custos
Quanto menos falhas e retrabalhos, menos custos para corrigi-los. Então, o ERP pode ter um impacto muito positivo na otimização de custos da empresa. A equipe fica livre para trabalhar em funções mais estratégicas, deixando as operações repetitivas a cargo do software.
Análise de dados
O ERP gera automaticamente relatórios completos sobre as atividades realizadas diariamente. Também há a possibilidade de avaliar o cumprimento de metas através de gráficos e comparar períodos. Assim, o gestor consegue ter um panorama mais completo e imediato, o que é ótimo para a tomada de decisões.
O que é CRM?
O Customer Relationship Manager é dedicado à gestão do relacionamento da empresa com os clientes. Ele armazena e organiza os dados de toda a base de clientes, de modo a facilitar o acompanhamento do comportamento de cada um deles e aprimorar as estratégias de marketing.
As informações incluem nome, e-mail, endereço, visitas ao site oficial, status de compras e muito mais. Ou seja, dados fundamentais para a elaboração de planos de marketing de alto nível. Para que você possa comparar ERP e CRM, confira detalhes sobre os benefícios do CRM nos tópicos abaixo.
Gestão de oportunidades de vendas
É preciso agilidade para atender todos os leads e clientes de maneira qualificada. O CRM emite avisos toda vez que o atendente tem que completar alguma ação para manter o cliente se movimentando dentro do funil de vendas. Assim, as oportunidades de negócios são mais aproveitadas.
Monitoramento da jornada do cliente
Com o acesso a todos os dados da base de clientes, é possível identificar padrões de comportamento e preferências. Dessa forma, a empresa pode começar a definir as características principais do público-alvo e basear as técnicas de marketing digital nas informações proporcionadas pelo CRM.
Automação das estratégias de relacionamento
À medida que o número de clientes aumenta, fica mais difícil lidar com todos eles de maneira totalmente manual. O CRM faz nutrição de leads, envia e-mails e feedbacks automaticamente. Então, os colaboradores podem focar no atendimento presencial e levar uma rotina mais produtiva.
ERP e CRM: qual devo escolher para minha empresa?
Para escolher entre ERP e CRM, o primeiro passo é identificar quais operações você está buscando melhorar na sua empresa. Depois, avaliar as funções de cada software e, a partir daí, definir sua escolha. Confira dicas para fazer uma implementação acertada nos tópicos que vêm a seguir.
Avalie as funções
Como você pode ver, ERP e CRM executam funções diferentes: o primeiro é dedicado à dinâmica interna da empresa, enquanto o outro se foca no relacionamento com o cliente. Tenha as suas prioridades do que você mais precisa para sua empresa e então faça a escolha.
Analise o custo-benefício
A decisão também deve ser baseada no orçamento que a empresa tem à disposição. Afinal, não vale a pena implantar uma tecnologia muito além das possibilidades do empreendimento se isso vai comprometer a saúde financeira dele. A ideia é trazer aprimoramentos e inovações para manter a rentabilidade.
Informe-se sobre o suporte
Também é necessário se informar sobre a disponibilidade de suporte. Principalmente se o fornecedor do ERP e CRM for uma empresa estrangeira. Contar com um serviço multiplataformas no idioma do time de colaboradores é essencial, pois facilita a resolução de problemas.
Um ou os dois?
Antes de fechar qualquer contrato com ERP e CRM, entenda se só um dos dois vai resolver seus problemas e trazer os benefícios esperados, normalmente em empresas maiores é necessários os dois softwares para se ter uma boa gestão. O ERP para processos internos e o CRM para auxiliar a equipe de vendas e marketing.
É possível integrar ERP e CRM?
Integrar o ERP e o CRM é ideal para alcançar um novo patamar de profissionalismo e produtividade. A otimização dos processos vai acontecer paralelamente à melhora do relacionamento com leads e clientes. Então, todas as esferas da empresa poderão caminhar juntas.
Além disso, o uso de uma plataforma baseada em nuvem com ERP e CRM reduz os custos e aumenta a flexibilidade para expandir ou diminuir a infraestrutura conforme necessário. A integração entre os dois sistemas possibilita agilizar ainda mais o fluxo de informações no seu negócio, o que melhora a eficiência e a qualidade dos resultados diários.
A integração do CRM com o ERP também facilita a gestão do negócio, pois os dados e métricas de desempenho podem ser compartilhados entre todas as equipes. O resultado é o acompanhamento mais criterioso e personalizado das metas de vendas, essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Conclusão: ERP e CRM
Você acaba de conhecer os aspectos mais importantes para fazer a implementação de um ERP ou de um CRM. As funcionalidades de cada um são extremamente importantes para uma boa gestão. A escolha depende dos objetivos e metas de cada gestor. Alinhe os objetivos com sua equipe e decida qual é a melhor opção.
