O serviço de suporte técnico é essencial para o bom atendimento dos clientes. O suporte SAP conta com pelo menos três modalidades de suporte: os suporte proativo, preditivo e preventivo. São respectivamente representados pelo SAP Enterprise Support, SAP Enterprise Support em nuvem e SAP Preferred Success.
O SAP Enterprise Support auxilia na aceleração de processos inovadores a partir da colaboração ativa entre gestores e técnicos. Além disso, também oferece capacitação aos funcionários. A versão desse serviço em nuvem possibilita agendar atendimentos com profissionais e tirar dúvidas rapidamente.
O SAP Preferred Success é indicado para quem deseja adotar soluções em nuvem mais avançadas, incluindo análises prévias de aprimoramentos. Continue lendo o texto a seguir para conhecer os recursos do SAP Support Portal e do SAP Help Portal, bem como entender quem pode oferecer os serviços de suporte SAP.
SAP Support Portal
O SAP Support Portal é o portal dedicado ao acesso rápido dos recursos de suporte técnico e contato com os especialistas na área. Ele contém dados de grande importância sobre as atualizações da SAP, encontro de soluções, comunicação direta com a equipe de apoio e funções de suporte personalizado.
Notícias e recursos
O suporte SAP apresenta notícias e recursos sobre a empresa em tempo real. Assim, as pessoas interessadas podem ter acesso a dados contextualizados sobre aplicativos e serviços. Além disso, os clientes se mantêm atualizados quanto aos canais de suporte da SAP.
Encontrar soluções
Recursos como as Guided Answers e o Cloud Availability Center são decisivos na hora de procurar por uma solução específica. Eles se tratam de guias passo a passo sobre a resolução de problemas técnicos. Com essa alternativa em mãos, os clientes podem realizar um autoatendimento de qualidade.
Ajuda de especialistas
No entanto, se o autoatendimento não for o suficiente, você pode conversar com especialistas por meio de chats em tempo real. São as funções Expert Chat e Schedule an Expert. O Expert Chat proporciona a conversa ao vivo com um profissional capacitado, enquanto o Schedule an Expert possibilita que os clientes agendem um atendimento de 30 minutos pelo telefone.
Suporte SAP personalizado
O SAP Support Portal tem um painel de controle personalizado onde os clientes podem fazer atividades comuns, como gerenciamento de usuários, downloads de softwares e verificação de incidentes. É um recurso decisivo para a otimização da resolução de problemas de suporte SAP.
SAP Help Portal
O SAP Help Portal foi criado para proporcionar as últimas informações sobre disponibilidade, instalações e atualizações de produtos SAP. Ele armazena os dados mais importantes sobre os produtos que a SAP oferece, o que garante que a base de clientes tenha acesso a informações corretas.
Localizador de documentação
O SAP Help Portal tem o catálogo completo dos produtos SAP com documentos sobre modos de implantação e atualização. O catálogo é organizado de acordo com setores corporativos, como Gestão de Relacionamento, Gestão Financeira, Gestão de Cadeia Produtiva e mais.
Learning Journeys
São guias visuais criados para mostrar as oportunidades de capacitação para os usuários de soluções SAP. A página do suporte sap apresenta cerca de 300 learning journeys que podem ser filtradas de acordo com as categorias dos produtos e as funções do profissional interessado.
Melhores práticas
Instalar um software exige ficar em sintonia com as metodologias recomendadas pela SAP. A aba de melhores práticas conta com instruções detalhadas para a instalação de softwares em poucas semanas, seja em ambiente híbrido, na nuvem ou on premise.
SAP Road Maps
O SAP Road Map é um documento com uma visão geral das inovações disponíveis e planejadas para os produtos da SAP. Ferramentas como o SAP S/4HANA e novas tendências como a gestão de experiência (XM) podem ser estudadas com afinco a partir do SAP Road Maps.
Serviços de suporte SAP
Os serviços de suporte SAP podem ser feitos por empresas parceiras. É o caso da Simple, que oferece consultoria para a implementação e customização das soluções tecnológicas da SAP. O suporte técnico vai além da resolução de problemas pontuais e do acesso a informações específicas.
As empresas que têm o interesse de adotar alguma solução SAP precisam planejar todos os processos de instalação e migração de sistemas. O apoio de uma empresa especializada nesse momento é fundamental, especialmente para instalar o software da melhor forma possível.
A customização diz respeito à escolha das melhores opções disponíveis para otimizar a atuação corporativa. O uso de serviços hospedados em nuvem é um exemplo disso, pois traz inovação, flexibilidade e velocidade para todos os setores da empresa, incluindo o atendimento ao cliente final.
Além disso, como a área digital continuamente passa por atualizações, é preciso contar com o apoio de uma empresa de consultoria. Com a Simple, a sua empresa vai ter à disposição todas essas funções citadas nos parágrafos acima. É a base ideal para evoluir enquanto negócio nos dias de hoje.
Conclusão
O texto que você acabou de ler apresenta as informações relativas ao serviço de suporte SAP. Ele se divide, principalmente, entre o SAP Support Portal e o SAP Help Portal, dois portais que podem ser acessados pela internet por meio de uma conta SAP. Ambos contêm dados cruciais para a resolução de problemas e a manutenção dos softwares.
O grande diferencial do suporte técnico da SAP é a independência e a autonomia conferidas aos clientes. Eles podem explorar livremente os portais em busca das informações que estão necessitando, sem a necessidade de sempre ter um atendente como intermediário.
O suporte não pode ser feito apenas pelo cliente, é claro. Por isso, as opções de conversar com um especialista, seja pelo chat em tempo real ou pelo telefone. Nos dois contextos, o cliente já vai saber de antemão qual é o problema dele e o atendente vai poder oferecer o suporte de forma muito mais qualificada e ágil.
Essas características fazem do suporte SAP um serviço da mais alta qualidade, que também inclui o acesso a informações apuradas e atualizadas sobre cada software disponibilizado pela SAP. Ou seja, as empresas que usam os produtos da SAP, em conjunto com a consultoria personalizada da Simple, têm à disposição um suporte SAP excelente.
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