A SAP é uma empresa que sempre esteve ciente das tendências que circulam e demarcam o mercado, e isso não é novidade. Existem diversos casos de aplicações apropriadas pela SAP, que tornaram todo seu sistema cada vez mais eficiente e cada vez mais capaz de lidar com as necessidades do cliente. Uma das aplicações, que atualmente é obrigatória para todas as empresas e já está dentro dos serviços da SAP há algum tempo, é a SAP Conversational AI.
Percebendo a importância das inteligências artificiais capazes de gerar suporte técnico, a SAP foi atrás de criar a sua própria. No mundo de hoje, é muito importante que essas funções sejam automatizadas, para grandes ou pequenas empresas, muito por conta da eficiência e facilidade de adaptação. No caso, o diferencial da SAP vem justamente por ser uma empresa enorme que trabalha com clientes há vários anos. Com um portfólio de peso e um banco de dados ilimitado, a SAP tem como objetivo melhorar cada vez mais essa ferramenta que tem tomado conta dos setores de tecnologia da informação.
Solução SAP Conversational AI
E para começar a usar o SAP Conversational AI não é difícil. Basta entender em linhas gerais como funciona a ferramenta que é dividida em dois processos diferentes: o suporte digital e a criação de chatbots.
Por se tratar de uma tecnologia e não um software em si, o SAP Conversational AI está presente em praticamente todos os módulos da SAP. Funcionando como um assistente, a ferramenta trabalha para ajudar o cliente que utiliza os serviços da SAP para melhorar a sua empresa. Para utilizar as funções é bastante fácil, começando pelo suporte digital que trabalha quase automaticamente para o usuário.
A partir do banco de dados e do algoritmo estabelecido para o SAP Conversational AI, os softwares da SAP são capazes de analisar qualquer dificuldade que um usuário possa estar tendo, e assim atender essas dificuldades com prontidão. Afinal, é perceptível que alguns aplicativos envolvendo suporte nos negócios podem ser um pouco difíceis de se lidar.
Mesmo com o foco da SAP em criar aplicativos acessíveis e intuitivos, muitas pessoas irão ter problemas com o uso intensivo deles, o objetivo da solução do suporte digital então serve justamente para que o cliente possa utilizar tudo que está disponível dentro do sistema.
Que é onde entra a outra solução da SAP Conversational AI, a criação e adaptação de chatbots. Como já descrito acima, a SAP é uma das empresas que mais vai atrás das tendências do mercado, e a ideia por trás da criação livre de chatbots para clientes está justamente alinhada com esse jeito de pensar.
Trata-se de uma ferramenta que pode ser programada de acordo com as necessidades do usuário, para que os chatbots sejam concebidos de maneira a suportar perfeitamente os problemas técnicos ou de TI que podem estar presentes em uma empresa.
Benefícios gerais
E o mais importante é que a SAP Conversational AI possui ainda mais benefícios, que vão além das funções básicas presentes nas suas soluções.
O foco principal, afinal, é a otimização de processos burocráticos e a economia de tempo que envolve essa automação inteligente. Com o uso do suporte digital da SAP Conversational AI, por exemplo, é possível entrar em contato, de maneira indireta, com o banco de dados da SAP, capaz de lidar com problemas complexos e diferentes, justamente por ter acesso a outras situações reais. Isso faz com que problemas demorem menos tempo para serem resolvidos, tornando a produtividade maior por natureza.
E há também o benefício desse suporte digital ser totalmente integrado com outros módulos da SAP, permitindo a comunicação mais rápida entre equipes que usam a SAP Conversational AI. Com a solução rápida proporcionada pela ferramenta, aliada ao fato dessa solução estar presente em todos os setores ao mesmo tempo, é impossível não perceber os ganhos.
Chatbot com SAP Conversational AI
E as funções proporcionadas pela SAP Conversational AI não param por aí. Existem também os diversos benefícios encontrados na criação de chatbots da SAP, com possibilidades que vão além de uma simples ferramenta.
O foco principal é a criação personalizada desse serviço que tem se tornado tão comum entre as empresas, sejam elas de qualquer área. O importante é que o cliente saiba como o chatbot irá influenciar na rotina da própria empresa. A partir do conhecimento a respeito da criação dos chatbots, é possível fazê-los rapidamente a partir dos sistemas SAP Conversational AI.
O diferencial, no caso, é que o usuário não precisa estar a par de tudo que envolve a produtividade do chatbot. Funcionando de maneira a se retroalimentar, essas caixas de diálogo inteligente ganham vocabulário e informação conforme interagem com seus usuários.
No final das contas, trata-se da função mais importante presente na SAP Conversational AI, já que é a mais complexa e com maior possibilidade de crescimento. De acordo com estatísticas da SAP, mais de 30% dos usuários consideram o chatbot o foco principal do crescimento dentro da empresa. Com o preço de 300 euros para cada mil blocos de chatbots por mês, o serviço pode ser realizado a partir de uma assinatura de três meses presente no site da SAP.
Economize tempo
Em suma, o que a SAP Conversational AI faz é cortar o trabalho e o tempo gasto com processos que não precisam ser feitos por seres humanos. A partir desse sistema que funciona “sozinho”, através do seu próprio banco de dados, o crescimento só acaba dependendo dos usuários atualizarem seus softwares.
A SAP, afinal, tem noção que a cultura de mercado atualmente é a cultura do cliente. Atender as necessidades do usuário e das empresas que atendem outros usuários faz da SAP uma ferramenta indispensável para quem quer se manter presente no mercado. Para além de uma questão de competitividade, aderir ao SAP Conversational AI faz parte de uma questão de obrigatoriedade.
