Os processos de negócios correspondem a um conjunto de atividades focadas na geração de valor para os clientes. Cada processo de negócio dá instruções sobre o que deve ser realizado, quem é o responsável pela atividade e como ela tem que ser feita para atender às demandas do cliente com qualidade. Neste artigo falaremos especificamente sobre os processos de negócios TI.
Existem 3 classificações de processos de negócios: os processos primários, os processos de suporte e os processos de gerenciamento. Os processos primários geram valor para o cliente final. Os processos de gerenciamento servem para controlar as atividades da empresa. Os processos de suporte auxiliam a execução dos processos primários e é nessa terceira categoria que entram os processos de negócios TI.
O texto a seguir traz detalhes e explicações aprofundadas sobre como mapear os processos de TI, o uso do Sistema COBIT para fazer o gerenciamento desses processos e a importância de investir em uma boa gestão para aprimorar a eficiência das operações corporativas.
Mapeamento de Processos de TI
O primeiro passo para gerenciar adequadamente os processos de negócios TI é mapeá-los. É preciso definir os objetivos para o uso da tecnologia e determinar quais são as entradas e as saídas de cada processo. Depois, é hora de identificar as atividades que precisam ser concretizadas, bem como os componentes envolvidos nessas ações. Por fim, é essencial oferecer segurança aos clientes e escolher os indicadores que serão usados para verificar o desempenho de cada processo.
Sistema COBIT
Para colocar em prática uma gestão mais eficaz e personalizada existem frameworks disponíveis no mercado. O sistema COBIT é uma das principais opções para gerenciamento de processos de negócios TI e funciona a partir do emprego de práticas específicas para o controle informacional.
O objetivo central do sistema COBIT é organizar a governança de dados de acordo com os objetivos pré-estabelecidos pela empresa. Isso demonstra que ele foi criado especialmente para gerar valor aos processos inerentes a cada empreendimento. Entre os benefícios do COBIT, podemos citar a identificação de impactos e riscos e a disponibilidade de indicadores de desempenho para mensurar o desempenho dos processos de negócios TI.
Disponibilizada no mercado em 2012, o COBIT 5 é a versão mais usada do framework. Ele funciona de acordo com cinco princípios básicos que contemplam os aspectos mais gerais das empresas. Conheça-os a seguir.
Satisfazer os stakeholders
Os stakeholdes são todas as partes interessadas de um negócio. Podem ser investidores, acionistas, patrocinadores, funcionários e clientes. O alicerce do COBIT 5 é alinhar o planejamento aos interesses dos stakeholders, levando a uma gestão totalmente integrada às estratégias de toda a corporação.
Compreender a empresa por completo
O COBIT 5 tem que ser aplicado de uma forma que contemple a empresa como um todo, ou seja, abordar todos os processos de negócios TI, sejam eles internos ou externos. Esse princípio é importante para que a governança de TI esteja alinhada à governança do empreendimento.
Usar um framework único e integrado
O framework possui a abrangência necessária para poder atender às necessidades e aos objetivos dos empreendimentos atuando no mercado. Além disso, o COBIT 5 está de acordo com as normas e as outras tecnologias do mesmo tipo existentes. Por isso, é uma opção extremamente benéfica.
Aplicar uma visão holística
A visão holística é a consequência da abordagem valorizada nos princípios relacionados a esse sistema de gestão. A abordagem envolve 7 princípios para otimizar o controle dos processos de negócios TI : princípios, políticas e frameworks; processos, estruturas organizacionais, cultura, ética e comportamento; informações, serviços, infraestrutura e aplicações e pessoas, habilidades e competências.
Diferenciar governança e gestão
Os conceitos de governança e gestão precisam ser vistos separadamente para que o COBIT 5 seja aplicado com qualidade. A governança se relaciona à determinação e discussão de objetivos corporativos. A gestão envolve o planejamento, desenvolvimento, realização e monitoramento de ações para alcançar os objetivos determinados.
Importância da boa gestão de processos de negócios TI
A empresa que se dedica a aplicar boas práticas de gestão de processos de negócios TI tem um controle mais pleno dos recursos e dos investimentos na área. Ela também entra em sintonia com os avanços tecnológicos que melhoram o desempenho e a segurança dos equipamentos de TI. Por fim, há o acesso aos documentos dedicados às operações (manuais e protocolos de atendimento, por exemplo) e o uso de estratégias de gestão de pessoas que melhoram significativamente o clima organizacional.
Essas vantagens precisam estar atreladas a uma tomada de decisão fortemente embasada em cálculos e previsões. Nesse sentido, calcular o retorno sobre o investimento (ROI) é essencial porque ajuda a identificar as estratégias que rendem mais frutos para a empresa e, por consequência, aquelas que não atendem às expectativas.
O ROI é calculado subtraindo o investimento realizado da quantia que ele rendeu e, então, dividindo o valor obtido pelo valor do investimento. Essa métrica é muito importante para verificar a validade de certas ações, bem como para quantificar o impacto delas nas finanças da empresa.
Essa métrica pode ser usada para avaliar vários segmentos corporativos, como o uso de servidores, as práticas de segurança, a escolha de ERPs e a satisfação do cliente. Em todos os casos, a gestão de processos de negócios TI ganha mais qualidade e profundidade, pois todos os setores do empreendimento são avaliados criteriosamente.
As métricas são componentes essenciais de qualquer estratégia de negócio. Elas proporcionam dados que podem guiar a atuação das equipes de colaboradores de modo que a corporação atinja patamares cada vez mais altos. Portanto, na hora de aplicar tecnologias de TI escolha métricas adequadas para acompanhar o desempenho.
Conclusão: processos de negócios TI
Trouxemos neste texto as informações básicas sobre os processos de negócios integrados à Tecnologia da Informação. Explicamos como fazer o mapeamento dos processos, apresentamos os princípios do sistema COBIT e, por fim, demonstramos a importância de se ter uma boa gestão de processos.
Os processos de negócios TI são elementos fundamentais da atuação corporativa, pois dão as diretrizes necessárias para que os serviços prestados por determinados empreendimentos realmente se traduzam em valores e benefícios importantes para o público. Essa é a base fundante de uma empresa de sucesso.
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