Todas as empresas que são de TI (Tecnologia da Informação), ou que possuem áreas estruturadas, precisam manter um padrão de serviço, medindo sempre o desempenho dos profissionais. Nesse sentido, a avaliação de desempenho TI é uma parte fundamental do trabalho.
O TI é uma área essencial para o funcionamento de qualquer empresa nos dias atuais. Com a grande quantidade de aparatos computacionais sendo utilizados nas instalações das corporações, como softwares, sistemas, entre outros, essa área se torna imprescindível.
Nesse sentido, quem controla uma equipe de TI precisa saber como realizar uma boa avaliação de desempenho TI. Isso ajuda a manter a produtividade da equipe, sempre buscando melhores feedbacks de clientes.
Dessa maneira, selecionamos 5 pontos fundamentais que certamente ajudarão nesse processo de avaliação, aprimorando cada vez mais a sua equipe de TI, mantendo-a preparada para todo tipo de situação.
Comece aperfeiçoando as equipes
A velocidade em que a tecnologia avança já não viabiliza o uso de técnicas antigas. Cada dia, mês, ano que se passa, novas ferramentas são desenvolvidas para aprimorar o trabalho de profissionais da área de TI.
Dessa forma, aperfeiçoar a sua equipe, mediante a uma modernização da sua gestão, fazendo uso de sistemas é fundamental. É preciso estar atualizado, se atentando às ferramentas e tecnologias que estão sendo utilizadas no mercado para que a sua equipe não fique para trás.
Outra maneira de aprimorar o desempenho e, consequentemente, melhorar a sua avaliação de equipe TI, é manter essa equipe sempre motivada. A desmotivação é um dos primeiros passos para que a produtividade comece a cair, prejudicando todo o trabalho da equipe e também da empresa de modo geral.
A busca por tecnologias e ideias modernas e atualizadas é justamente uma maneira de manter a equipe motivada, visto que, os profissionais sempre estarão aprendendo coisas novas, que naturalmente melhorarão seu rendimento dentro da empresa.
Quais variáveis fazem parte da avaliação de desempenho de TI?
Desde que a tecnologia da informação passou a ser fundamental para o desempenho das empresas, uma forma natural de avaliação de desempenho TI sempre foram as métricas obtidas, tais como:
- Linhas de código produzidas por um período específico;
- Tempo de atraso na entrega de um projeto;
- Extrapolação do orçamento
- Tempo dedicado aos testes de um sistema;
Porém, essas métricas, que são consideradas “clássicas”, já não são o suficiente para determinar o desempenho de uma equipe. É importante buscar novas medidas para essa avaliação.
Atualmente, existem algumas métricas que precisam ser exploradas, fomentando a produtividade, como Índice de uptime ( período em que um sistema de computador está operando), tempo médio de atendimento aos usuários, first call resolution (quantidade de chamadas solucionados logo no primeiro contato) e índice de bugs dos sistemas, por exemplo.
Utilizar todas essas métricas como referência é uma excelente maneira de ampliar os horizontes da avaliação de desempenho TI, ajudando a solucionar problemas na produção e a encontrar soluções para melhorias.
Como fazer a avaliação de desempenho de TI
Você estando na posição de gestor de uma equipe de TI precisa saber como fazer a avaliação de desempenho TI. Um primeiro passo importante para começar a realizar esse trabalho, é justamente avaliar as métricas explicadas anteriormente. As métricas servem justamente como parâmetros para avaliar a qualidade do trabalho dos profissionais.
Entretanto, é preciso estar atento a um detalhe: não basta apenas avaliar a agilidade e a entrega dos projetos. Entregar um trabalho no prazo é fundamental para a produtividade, mas não é o suficiente.
As novas métricas que estão sendo utilizadas, como as que mencionamos, servem justamente para ampliar esse campo. Ou seja, você deve avaliar a qualidade, a quantidade de erros, se houve desperdício de tempo e recursos, etc.
Outro ponto importante para efetuar uma boa avaliação de desempenho TI, é definir um objetivo para essa avaliação. Ou seja, antes mesmo de observar as métricas, é interessante determinar o que será avaliado em cada momento.
Para ficar mais claro quais pontos devem estar presentes em uma boa avaliação de desempenho TI, selecionamos algumas ações que são fundamentais.
Metas
Dentro de qualquer empresa as metas são essenciais. Definir, juntamente da sua equipe, quais são as metas que devem ser atingidas durante os projetos, é indispensável para a realização de uma avaliação futura.
Prioridades
Como dissemos, as métricas ajudam a criar indicadores de sucesso. Mas, é importante determinar focos e prioridades. Ao estipular um projeto ou trabalho de TI, é fundamental definir quais são as prioridades e o que será avaliado no final do processo.
Monitoramento
Não basta estipular uma função e largar a mão do funcionário. Para que o trabalho seja bem executado, gerando uma boa avaliação, é interessante monitorar as ações realizadas, observando se o trabalho está sendo bem feito ou não. Para isso, um software de gestão é uma ferramenta indispensável, visto que, ele permite essa visualização mesmo à distância.
Objetivos da melhora do desempenho
Pode parecer claro: naturalmente, o objetivo de melhorar o desempenho é aumentar a produtividade dos profissionais e, consequentemente, contribuir para o crescimento da empresa. Porém, não é apenas isso que deve ser levado em consideração.
Um ponto essencial para avaliação e dos objetivos da melhora do desempenho é o feedback dos clientes. Entender se os clientes estão gostando do trabalho que está sendo feito, quais ajustes precisam ser realizados, pontos positivos e negativos é imprescindível, visto que, o trabalho é efetuado justamente para eles.
Entretanto, também é muito importante buscar um feedback interno. Ou seja, conversar com os funcionários que formam a equipe, entendendo se as cobranças estão adequadas, se eles estão motivados para continuar realizando o trabalho, o que precisa mudar, se as tecnologias estão funcionando adequadamente, etc.
Todas essas respostas são essenciais para garantir qualidade e a melhor performance de um profissional específico ou até mesmo de toda a equipe. O feedback por parte dos clientes ajuda na avaliação de desempenho TI, mas também funciona bem para mudanças internas importantes durante os projetos.
Conclusão
Como vimos, o trabalho de TI é parte fundamental para grande maioria das empresas, visto que, o uso de sistemas computacionais está cada vez mais presente no mundo corporativo. Para que a equipe de TI de uma empresa renda da maneira adequada, é essencial que exista uma boa Gestão de TI. Nesse sentido, o trabalho do gestor, encontrando maneiras de executar uma boa avaliação de desempenho TI é essencial para qualificar a equipe e o trabalho executado.
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