Um conceito novo de inteligência tem se apresentado nos últimos anos. Com as tecnologias dominando o mundo moderno, saber manuseá-las tornou-se uma questão de adaptabilidade dentro da sociedade. E a recente “inteligência digital”, assunto que vem ganhando visibilidade conforme o mundo digital tem tomado a vida das pessoas, envolve a habilidade e o controle responsável e criativo que uma pessoa tem a respeito da própria vida.
Afinal, o mundo não é mais como era há alguns anos atrás, as diferenças se prolongam ainda mais conforme as décadas vão se afastando, o que significa que a tecnologia não funciona mais como uma ferramenta automática na vida de todo mundo. Por isso é preciso que o conceito de inteligência digital seja cada vez mais difundido, para que a adaptação de pessoas mais velhas, sob o comando de um cargo político ou de uma empresa pequena, se torne mais fácil.
O que é inteligência digital?
Para entender como funciona a inteligência digital dentro das empresas é necessário primeiro compreender como funciona a tecnologia na vida de uma pessoa.
Se estendendo em diversas categorias que formam um sistema de lógica, a inteligência digital envolve camadas diferentes de interpretação e ação. O criador do termo se refere a ele como sendo “a soma das habilidades técnicas, mentais e sociais que permitem um indivíduo encarar os desafios e se adaptar às demandas da vida digital”. Ou seja, se trata da racionalidade que um ser humano pode ter frente aos problemas e assistências que podem ser gerados pela vida digital.
Isso envolve os três níveis da inteligência digital, que são: a cidadania digital, a criatividade digital e o empreendedorismo digital. Enquanto o primeiro nível envolve uma base que lida com a vida civil e a maneira como alguém pode ser mais responsável a respeito das informações e ações divulgadas na internet, os outros dois níveis envolvem a habilidade ao usar de tecnologias para resolver problemas e otimizar a própria vida.
Em outras palavras, a inteligência digital lida com partes diferentes da vida de alguém, de maneira que elas podem ser controladas para ganho próprio. O contrário também é verdade, pois quando a pessoa não se preocupa em exercitar própria a inteligência digital isso faz com que ela seja submetida ao abuso dos outros. Ao completar o primeiro passo que é se informar a respeito do assunto, o caminho para se tornar experiente fica imediatamente didático e estimulante
Importância de desenvolver a inteligência digital
Por isso mesmo, diferente das crianças que já nasceram ao lado de celular com conexão a internet, é responsabilidade dos adultos se envolver com assunto, mesmo que sob o custo de ter paciência. No final das contas, trata-se de um tópico bastante simples, que exige somente o engajamento fiel de quem se preocupa com a sociedade.
Até porque é bastante fácil de se imaginar hoje em dia os perigos que as pessoas estão expostas ao colocar as suas informações pessoais em sites de venda e aplicativos que prestam serviços. Remetendo ao nível de cidadania digital, a segurança com a qual uma pessoa adulta lida com a vida pública na internet, seja a partir de aparelhos pessoais ou através da documentação digital que uma empresa usa, é essencial para se proteger.
A importância disso remete também a assuntos como a digitalização nas escolas, e a como a criatividade digital pode influenciar no crescimento de uma criança. A educação digital, assim como o empreendedorismo digital, demonstram outra maneira de ver a responsabilidade que um civil tem para com a vida de todos. Os avanços que são proporcionados pelo bom uso dessas categorias afeta diretamente quem está ao redor, as situações econômica, ambiental e políticas são prova viva disso.
Inteligência digital nas empresas
Como dito antes, as empresas também fazem parte do processo de utilização da inteligência digital, e ao entrar no assunto é possível perceber como o empreendedorismo funciona através de uma categoria à parte.
A plenitude do assunto, que envolve desde o uso de tecnologias até o processo de automação, funciona de maneira similar ao uso da digitalização na vida social. O mundo digital possui atualmente mais influências a respeito da sobrevivência na vida de um empresário do que na vida de um civil.
A digitalização se tornou fator competitivo, na qual o uso criativo faz a rivalidade florescer, proporcionando diversas maneiras de se manter no mercado.
Empresas que foram rápidas ao adotar sistemas de chatbots como as lojas online, foram rápidas ao perceber que o atendimento ao cliente se torna favorável com uso de sistemas digitais. Hoje em dia, é obrigatório o atendimento automático em uma empresa, seja ela grande ou pequena, para que o consumidor fique satisfeito. O bom da inteligência digital é justamente isso, ela funciona de maneira a otimizar as relações, ajudando ambos os lados da troca proporcionada pelo empreendedor.
Benefícios para as empresas
Dessa forma, dentre os benefícios presentes em empresas que usam de uma boa inteligência digital, encontram- se encontram muitas ferramentas diferenciadas. Usar dessas ferramentas consiste na inteligência que alguém tem ao adaptar equipamento apropriado para um projeto. Ou seja, isso envolve a racionalidade de pensar o que se deve e o que não se deve usar para cada situação.
Um exemplo disso são os chatbots já citados acima. Eles funcionam de maneira bem democrática, para todo tipo de empresa que deseja estabelecer uma relação mais próxima com o cliente. Porém, existem outros sistemas CRM, na qual o cliente passa por um processo mais complexo de atendimento automático, seja através de um robô que conecta o usuário a ramais específicos da empresa ou através de máquinas de autoatendimento em bancos e supermercados. Essas adaptações, que pertencem ao bom uso da inteligência digital, são mais específicas para empresas de grande porte, e talvez usar elas não seja exatamente adequado para todas as pessoas.
Mas é por isso que existem tantas ferramentas. A aplicação de inteligência artificial, o machine learning, os blockchains, o armazenamento em nuvem, são alguns dos exemplos.
No final, o importante é entender que a inteligência digital não opera somente com tecnologias, mas através delas. Entender, criar experiência com ela, estabelecer limites e critérios fazendo com que a otimização seja perfeita, esses são os passos comuns para que decide trabalhar a própria inteligência digital.
